Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

WALFRA Computer GmbH, Hintergasse 12, 5615 Fahrwangen
Stand: [Datum der Veröffentlichung]

Diese AGB sind in fünf Teile gegliedert:

  1. Allgemeines
  2. Verkauf im Laden und im Onlineshop
  3. Reparaturen und Dienstleistungen
  4. Fernwartung
  5. WALFRA Passwortmanager

Teil 1: Allgemeines

1.1 Geltung

Diese AGB gelten für alle Käufe, Aufträge und Abos bei der WALFRA Computer GmbH („WALFRA“, „wir“), im Laden, im Onlineshop, bei Hausbesuchen und per Fernwartung. Sie gelten für Privatpersonen und Firmen. Abweichende Abmachungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben, zum Beispiel in einer Vereinbarung oder einer Offerte.

1.2 Preise

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt des Kaufs oder des Auftrags. Preise im Onlineshop sind ohne Gewähr. Offensichtliche Fehler bei Preisen oder Angaben dürfen wir korrigieren.

1.3 Zahlung

  • Im Laden: bar, mit Debitkarte, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. American Express und TWINT nehmen wir nicht an.
  • Im Onlineshop: online mit Karte über unseren Zahlungsanbieter Datatrans oder beim Abholen im Laden.
  • Rechnung: nur, wenn wir den Kauf auf Rechnung für Ihr Kundenkonto freigeschaltet haben. Die Zahlungsfrist steht auf der Rechnung.

1.4 Ihre Daten auf Geräten

Für Ihre Daten sind Sie selbst verantwortlich. Bitte sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie uns ein Gerät bringen oder uns per Fernwartung arbeiten lassen. Bei Reparaturen, Updates und Einrichtungen können Daten verloren gehen, auch wenn wir sorgfältig arbeiten. Gerne sichern wir Ihre Daten für Sie, gegen Bezahlung und nur, wenn Sie uns damit beauftragen.

1.5 Passwörter

Wenn wir für einen Auftrag ein Passwort brauchen, nutzen wir es nur dafür. Wir empfehlen Ihnen, es nach dem Auftrag zu ändern. Bitte schicken Sie uns Passwörter nie per E-Mail oder über das Formular auf unserer Webseite.

1.6 Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Für leichte Fahrlässigkeit, für Folgeschäden, entgangenen Gewinn und für Datenverlust haften wir nicht, soweit das Gesetz das erlaubt. Für Personenschäden haften wir nach Gesetz.

1.7 Datenschutz

Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung auf walfra.ch/datenschutzerklaerung.

1.8 Partner

Wir sind offizieller Partner von iWay. Wenn Sie über uns ein Abo von iWay abschliessen, schliessen Sie den Vertrag direkt mit iWay ab, und es gelten die Bedingungen von iWay. Wir erhalten dafür eine Provision. Abos anderer Anbieter können wir Ihnen empfehlen, aber nicht abschliessen.

1.9 Änderungen der AGB

Wir können diese AGB ändern. Es gilt die Fassung zum Zeitpunkt Ihres Kaufs oder Auftrags. Bei Abos gilt Ziffer 5.7.

1.10 Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Fahrwangen, soweit das Gesetz nichts anderes zwingend vorschreibt. Privatpersonen können auch an ihrem Wohnort klagen.

Ist eine Bestimmung dieser AGB ungültig, gelten die übrigen Bestimmungen trotzdem.

Teil 2: Verkauf im Laden und im Onlineshop

2.1 Bestellung im Onlineshop

Die Angebote im Onlineshop sind unverbindlich. Mit Ihrer Bestellung machen Sie uns ein verbindliches Angebot. Sie erhalten zuerst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen bestätigen, dass die Ware bereitliegt, oder wenn Sie die Ware abholen.

Ist ein Artikel nicht lieferbar, informieren wir Sie so bald wie möglich. Bereits Bezahltes erstatten wir zurück.

2.2 Abholung in Fahrwangen

Bis auf Weiteres verschicken wir keine Ware. Sie holen Ihre Bestellung in unserem Laden in Fahrwangen ab, zu den Öffnungszeiten auf walfra.ch.

Wir melden uns, sobald Ihre Bestellung bereitliegt. Die Ware bleibt dann 7 Tage für Sie reserviert. Holen Sie sie in dieser Zeit nicht ab und haben Sie noch nicht bezahlt, geht sie wieder in den Verkauf. Haben Sie schon online bezahlt, melden wir uns bei Ihnen.

2.3 Bestellware

Ware, die wir extra für Sie bestellen, bestellen wir nur gegen Vorauszahlung. Sie kann nicht zurückgegeben werden (siehe 2.6).

2.4 Versand

Zurzeit bieten wir keinen Versand an. Sobald wir versenden, ergänzen wir diese Ziffer.

2.5 Garantie bei neuen Geräten

  • Für neue Geräte gilt die Garantie des Herstellers. Dauer und Umfang stehen in den Unterlagen des Herstellers oder beim Produkt im Shop.
  • Die Herstellergarantie gilt anstelle der gesetzlichen Gewährleistung.
  • Im Garantiefall bringen Sie das Gerät mit der Quittung zu uns. Wir kümmern uns um die Abwicklung mit dem Hersteller.
  • Ist es kein Garantiefall, zum Beispiel bei Sturz, Wasser oder falscher Bedienung, verrechnen wir unseren Aufwand für die Abwicklung. Wir informieren Sie vorher.

2.6 Rückgabe

Sie dürfen gekaufte Ware innert 14 Tagen zurückgeben, wenn:

  • Sie die Quittung (Kassenbon) mitbringen,
  • die Ware ungeöffnet und unbeschädigt ist und
  • sie in der Originalverpackung ist, also so, wie Sie sie bei uns gekauft haben.

Das gilt auch für Verbrauchsmaterial wie Toner und Tinte. Sie erhalten den Kaufpreis zurück, auf dem gleichen Weg, wie Sie bezahlt haben.

Nicht zurückgegeben werden können:

  • Software und Lizenzen, zum Beispiel G Data, Microsoft Office oder Windows
  • Abonnemente
  • Ware, die wir extra für Sie bestellt haben

Ein gesetzliches Recht auf Rückgabe gibt es in der Schweiz nicht. Diese Rückgabe ist ein freiwilliges Angebot von uns.

Teil 3: Reparaturen und Dienstleistungen

3.1 Geltung

Dieser Teil gilt für Reparaturen, Einrichtungen, Datenübertragungen, Bereinigungen, Hausbesuche und ähnliche Arbeiten, egal wo Sie Ihr Gerät gekauft haben.

Apple-Computer (MacBook, iMac) reparieren wir nicht.

3.1a Garantiefälle bei Geräten von anderswo

Haben Sie ein Gerät anderswo gekauft, ist für die Garantie das Geschäft zuständig, in dem Sie es gekauft haben. Auf Wunsch wickeln wir den Garantiefall trotzdem für Sie ab. Unseren Aufwand verrechnen wir dabei vollständig, auch wenn der Hersteller die Reparatur übernimmt.

3.2 Annahme

Bei der Abgabe im Laden füllen wir zusammen mit Ihnen einen Reparaturauftrag aus. Sie erhalten einen Abholschein. Eine Voranmeldung über unsere Webseite ist noch kein Auftrag.

3.3 Kostenvoranschlag

  • Wir schauen Ihr Gerät an und sagen Ihnen, was die Reparatur kostet, bevor wir reparieren.
  • Der Kostenvoranschlag kostet höchstens CHF 80 bei Notebooks, Computern, All-in-One-Geräten und Druckern und höchstens CHF 70 bei Handys. Je nach Aufwand kann er günstiger sein.
  • Lassen Sie reparieren, ist der Kostenvoranschlag im Reparaturpreis inbegriffen. Nur wenn Sie nicht reparieren lassen oder die Reparatur nicht möglich ist, verrechnen wir ihn.

3.4 Freigabe

Kostet die Reparatur bis CHF 100, führen wir sie ohne Rückfrage aus. Kostet sie mehr als CHF 100, holen wir zuerst Ihr Einverständnis ein, per Telefon, SMS oder E-Mail.

3.5 Datenrettung

Ob wir Daten von einem defekten Gerät retten können, wissen wir erst nach der Prüfung. Wir können nicht garantieren, dass Daten gerettet werden. Bei einem Handy mit defektem Speicherchip ist eine Datenrettung in der Regel nicht möglich.

3.6 Abholung und nicht abgeholte Geräte

  • Wir melden uns, sobald Ihr Gerät fertig ist. Bitte holen Sie es innert 30 Tagen ab.
  • Holen Sie es nicht ab, erinnern wir Sie zweimal schriftlich (Brief, E-Mail oder SMS) und weisen auf die Folgen hin.
  • 6 Monate nach unserer Fertigmeldung dürfen wir das Gerät verwerten oder fachgerecht entsorgen. Die Daten darauf löschen wir dabei sicher. Einen allfälligen Erlös verrechnen wir mit den offenen Kosten.
  • Eine Lagergebühr verrechnen wir nicht.

3.7 Garantie auf Reparaturen

  • Auf eingebaute Ersatzteile geben wir 6 Monate Garantie, auf Akkus 3 Monate, ab Abholung.
  • Auf die Arbeit geben wir keine Garantie.
  • Nicht gedeckt sind neue Schäden, zum Beispiel durch Sturz, Wasser oder falsche Bedienung, und Fehler an anderen Teilen des Geräts.

3.8 Hausbesuche und weitere Dienstleistungen

Hausbesuche und weitere Dienstleistungen verrechnen wir nach Aufwand, wie mit Ihnen besprochen oder gemäss Offerte.

Teil 4: Fernwartung

4.1 Zustimmung

Wir schalten uns nur mit Ihrer Zustimmung auf Ihren Computer. Sie geben die Zustimmung:

  • einzeln, indem Sie das Fernwartungsprogramm starten und uns die angezeigte Nummer durchgeben, oder
  • dauerhaft, zum Beispiel in einer Vereinbarung für Server oder Firmen-Computer.

4.2 Anwesenheit

Sie müssen während der Fernwartung nicht dabei sein. Bei längeren Arbeiten oder Wartungen dürfen Sie den Computer verlassen. Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden.

4.3 Preise

Die erste Viertelstunde kostet CHF 35, jede weitere angebrochene Viertelstunde CHF 30, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die aktuellen Preise stehen auf walfra.ch/fernwartung.

4.4 Voraussetzungen

Fernwartung bieten wir für Windows-Computer an. Sie brauchen eine funktionierende Internetverbindung. Ziffer 1.4 (Datensicherung) gilt auch hier.

Teil 5: WALFRA Passwortmanager

5.1 Leistung

Mit dem WALFRA Passwortmanager speichern Sie Ihre Passwörter verschlüsselt auf unserem Server in Deutschland und nutzen sie auf Ihren Geräten.

Bestellen Sie mit dem Formular auf unserer Webseite, speichern wir Datum und Uhrzeit Ihrer Bestellung, Ihre Zustimmung und den Stand dieser AGB. Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail.

5.2 Preis und Zahlung

Das Abo kostet CHF 24 pro Jahr. Sie bezahlen im Voraus.

5.3 Laufzeit und Kündigung

  • Das Abo läuft 1 Jahr und verlängert sich danach automatisch um ein weiteres Jahr.
  • Sie können auf das Ende der Laufzeit kündigen, spätestens 30 Tage vorher, per E-Mail oder im Laden.
  • Kündigen Sie während des Jahres, zahlen wir den Rest des Jahres nicht zurück.

5.4 Nichtbezahlung

Bezahlen Sie die Rechnung auch nach einer Mahnung nicht, dürfen wir Ihren Zugang sperren.

5.5 Sicherheit und Hauptpasswort

  • Ihre Passwörter werden verschlüsselt. Wir können sie nicht lesen.
  • Ein vergessenes Hauptpasswort können wir nicht wiederherstellen. Ohne Hauptpasswort sind die gespeicherten Passwörter verloren. Bitte bewahren Sie Ihr Hauptpasswort sicher auf, zum Beispiel auf Papier an einem sicheren Ort zu Hause.

5.6 Ende des Abos

  • Vor dem Ende können Sie Ihre Passwörter selbst exportieren. Helfen wir Ihnen dabei, ist das kostenpflichtig.
  • 30 Tage nach Ende des Abos löschen wir Ihr Konto und Ihre gespeicherten Passwörter endgültig.

5.7 Änderungen

Ändern wir Preis oder Bedingungen des Abos, informieren wir Sie mindestens 60 Tage vor Ablauf Ihrer Laufzeit. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie auf das Ende der Laufzeit kündigen.