Ihr Computer macht Probleme, und Sie möchten nicht extra vorbeikommen? Mit der Fernwartung sehen wir Ihren Bildschirm und helfen Ihnen direkt, während wir zusammen telefonieren.
Für Windows-Computer · kostenlos · keine Installation nötig, startet direkt
So einfach geht es
1. Rufen Sie uns an: 056 622 48 47
Erzählen Sie uns kurz, was nicht funktioniert.
2. Öffnen Sie das Fernwartungsprogramm
Klicken Sie oben auf „WALFRA Fernwartung herunterladen“. Öffnen Sie danach die heruntergeladene Datei, meist finden Sie sie im Ordner „Downloads“. Erscheint eine Sicherheitsfrage von Windows, klicken Sie auf „Ja“ bzw. „Ausführen“.
3. Geben Sie uns die angezeigte Nummer durch
Im Fenster sehen Sie eine Nummer. Lesen Sie sie uns am Telefon vor. Jetzt können wir Ihnen helfen.
Platzhalter: Bild: Fernwartungsfenster, die Nummer ist markiert
Ist das sicher?
- Wir schalten uns nur zu, wenn Sie uns die Nummer selbst durchgeben. Ohne Ihre Zustimmung kommt niemand auf Ihren Computer.
- Sie sehen auf Ihrem Bildschirm alles, was wir machen.
- Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden, indem Sie das Fenster schliessen.
- Die Verbindung ist verschlüsselt und läuft über unseren eigenen Server.
- Wir können die Sitzung aufzeichnen, damit wir unsere Arbeit später nachvollziehen können. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Wichtig: Geben Sie die Nummer nur uns, wenn Sie uns selbst angerufen haben. Betrüger rufen manchmal an und geben sich als Microsoft, Swisscom oder Bank aus, um auf Ihren Computer zu kommen. Legen Sie in so einem Fall einfach auf.
Was kostet die Fernwartung?
- Erste Viertelstunde: CHF 35
- Jede weitere angebrochene Viertelstunde: CHF 30
Die Rechnung erhalten Sie danach per Post oder per E-Mail. Sie können sie auch bei uns im Laden bezahlen. Viele Probleme sind in einer Viertelstunde gelöst.
Wobei hilft die Fernwartung?
- E-Mails, Outlook oder Internet funktionieren nicht mehr
- Ein Programm installieren oder einrichten
- Der Drucker druckt nicht oder ist „offline“
- Der Computer ist langsam oder zeigt seltsame Meldungen
- Hilfe bei eTax und anderen Programmen
- Fragen zur Bedienung: „Wie mache ich das?“
Startet Ihr Computer gar nicht mehr oder ist etwas kaputt, hilft die Fernwartung nicht. Dann bringen Sie ihn in unsere Werkstatt, oder wir kommen zu einem Hausbesuch.
„Über mehr als eine Stunde haben Sie mich durchgelotst, in aller Ruhe, Freundlichkeit und sehr verständnisvoll, bis die Nuss geknackt, das Problem gefunden war. … So toll, dass jetzt alles wieder tadellos funktioniert.“
Rita P., Google-Bewertung
Häufige Fragen
Funktioniert die Fernwartung auch mit einem Mac, iPad oder Handy?
Nein, unser Fernwartungsprogramm ist für Windows-Computer. Bei anderen Geräten helfen wir Ihnen im Laden oder bei einem Hausbesuch.
Muss ich während der Fernwartung am Computer sitzen?
Nein. Bei längeren Arbeiten können Sie den Computer verlassen. Wir melden uns, wenn wir fertig sind.
Was brauche ich dafür?
Einen Windows-Computer, der startet und mit dem Internet verbunden ist, und ein Telefon.
Wann ist die Fernwartung möglich?
Während unserer Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9.00–12.00 Uhr und 13.30–18.30 Uhr, Samstag 9.00–12.00 Uhr. Rufen Sie uns an, dann schauen wir, wann wir Zeit haben.
Sie sind Firmenkunde?
Für Server und Firmen-Computer vereinbaren wir eine dauerhafte Fernwartung. Mehr dazu unter Firmenkunden.
Mehr zum Datenschutz bei der Fernwartung lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.